“感谢你们及时告知受理情况、办理进度、调查结果，并耐心解答我的疑惑，让我清楚了解到村道路翻修承包情况的来龙去脉，对你们的工作作风和调查结果很满意。”近日，浚县纪委监委核查组在向实名反映人张某某反馈调查情况后，张某某在反馈意见书上签署了这样的意见。

今年以来，为进一步提升初次信访举报办理质效，压实首接首办责任，努力实现让群众“最多访一次”，市纪委监委严格落实实名举报沟通联系“三及时”，及时告知受理情况和流转去向，及时跟进查办和反馈进度，及时反馈调查处理结果和做好思想疏导，全过程接受群众监督，切实维护群众利益，有效减少重复越级信访。

受理及时告知，让群众定心。受理实名举报件后，市纪委监委信访部门及时对信访举报内容进行分析研判，采取约访、电话等方式对实名举报人信息进行核实，并告知其受理情况、办理程序及流转去向。同时，通过电话回访实名举报人，及时了解承办部门与其沟通联系情况，确保承办部门与实名举报人及时对接，让群众吃下“定心丸”。

案中及时反馈，与群众连心。接收信访举报件后，承办部门及时与实名举报人进行沟通联系，告知其接收情况，并逐项核实反映内容，确保问题得到一次性反映，防止查办过程中多次反映。查办过程中，承办部门不定期与实名举报人沟通联系，结合实际情况，适时向信访人反馈办理进度，同时做好群众的思想疏导教育工作，让群众感受到事有人管、案有人查，从而架起为群众服务“连心桥”。

办结及时反馈，让群众放心。案件办结后，承办部门于五个工作日内向实名举报人反馈调查处理结果。对举报人提出异议的，耐心解答，如实记录，并予以说明。对业务外问题精准剥离移送，并督促问题属地或相关职能部门稳妥化解，做实做细“后半篇文章”。

“我们将持续运用‘三及时’机制，准确把握受理范围、规范办理程序，严把第一道关口，始终站稳群众立场，当好群众的‘贴心人’，积极回应群众关切，把温暖传递到群众心坎上，提升群众的满意度。”市纪委监委信访室副主任付奇峰表示。（许铭轩 朱莹莹）

上传丨陈莹莹

打印