“虽然金额不多，但体现了对我们困难群众的关心，非常感谢你们。”12月28日，当山城区委第三巡察组和区医保局工作人员再次来到长风中路社区的孟现安老人的家里，老人由衷的表示感谢。

挂号费怎么会出现多缴情况？事情又是怎么被发现的？

时间回到11月20日，十届区委第十五轮巡察全面启动，区委第三巡察组进驻区医保局开展常规巡察。

期间，巡察组在区医保中心进行调查走访时，发现一名工作人员接听电话态度反常，不仅声音过大，而且情绪激动。于是，巡察组工作人员上前了解情况，得知该工作人员正与一位年近80岁的老人沟通，老人因不满意报销费用问题，便发生了“争吵”。

第三巡察组组长贡金平在了解情况后，认为事情没那么简单，随后就到孟现安老人家中走访。

据老人介绍，因患肺心病、高血压等多种慢性病，他每周都要去鹤煤总医院买药，以往买药除了药费还需支付2.5元挂号费，可就在最近一次买药时，发现费用多了四十多元，本以为报销比例发生了变化，于是便打电话向区医保局了解情况，也就出现了“电话争吵”事件。

“其实，老人每次买药都是按照慢性病报销70%的标准予以报销，只因老人最近连续挂了4次专家号，就多产生了44.7元的额外费用，该费用不在报销范围内。”当时接听电话的医保局工作人员解释，她并不是与老人争吵，只因老人年高耳背，没听明白，于是提高了嗓门。

后经区医保局了解到，孟现安老人是低保户，生活比较困难，就主动与鹤煤总医院进行协调，不仅为其免去了挂号费，还和巡察组工作人员一起去老人家中说明情况，并将收取的44.7元予以退回，于是出现了开头的一幕。

“大爷，以后再来买药，主动出示一下慢性病本，告诉医生自己只是来买药，不需要额外诊断，就不会再多产生费用了。”一同回访的医保局工作人员提议道。

“好，好，感谢巡察组，感谢医保局，我对这个处理结果非常满意，也对之前的态度表示歉意。”孟大爷略带歉意地说道。

“虽然是一场‘小误会’，但解决不好会让群众猜疑，产生隔阂。群众利益无小事，只有把人民放在心上，把务实的责任扛在肩上，才能真正厚植党执政的群众基础。”贡金平由衷地说道。

（撰稿：山城区纪委监委 贡金平 编辑：王艺达∣上传：王金梅） 

打印