“你们反馈得很快，我对处理结果也很满意。”近日，当山城区纪委监委工作人员向一名信访群众进行当面反馈时，该群众满意地说。
信访举报是发挥人民群众监督作用、收集问题线索的重要渠道。近年来，山城区纪委监委聚焦“首访即终访”目标，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的首道关口，通过压实初信初访首办责任，狠抓问题线索办理，高效解决群众诉求，不断提升初信初访办理质效，从源头上化解信访矛盾。
“我们强化首接首办责任制，细化首接第一责任，明确首办责任，坚持谁主管谁办理、谁办理谁负责，信访工作人员全程跟踪督促办理，对信访事项负责到底。”该区监委委员周广琴表示，对办结的实名举报信访件，按照谁调查、谁答复的原则，通过面对面回复、电话回复等方式，及时做好信访回复，切实解开信访人心中的“疙瘩”。
查处问题不是信访举报的最终目的，解决问题才是处理信访矛盾的终点。该区纪委监委多措并举，统筹发力，针对反映问题复杂、涉及多个部门、业务内外交织的疑难信访件，通过区纪委领导包案、成立专班领办、召开联席会议等方式，压紧压实相关部门主体责任和化解责任，共同推动矛盾化解，真正做到信结事了、息诉罢访。
为切实提升办理质效，该区纪委监委还在“跟踪督办”上下功夫，通过制作初信初访办理督办台账，每周动态更新办结率、满意度等情况，做到受理信访快、调查处理快、报告情况快、反馈信息快，有效杜绝久拖不决、应付对待、处置不及时等问题，进一步增强群众对纪检监察机关的信任感。
下一步，山城区纪委监委将坚持问题导向、目标导向，继续聚焦初信初访的受理、办理、化解，用心用情用力解决好群众的合理诉求，及时回应群众关切，切实提升群众满意度。（山城区纪委监委 孙瑞玲）