“请问办理企业营业执照都需要什么手续？多长时间能拿到证件？”近日，鹤壁市鹤山区纪检监察干部在区行政服务中心大厅开展“体验式”监督检查，向大厅工作人员询问业务流程。

综合服务窗口是联系群众的桥梁和纽带。该区纪委监委坚持精准监督，采取“巡访式、体验式、突击式、点题式”等方式，对窗口工作人员在岗情况、纪律作风、服务态度等进行监督检查，确保高效便利服务群众。

该区纪委监委立足职责定位，聚焦“五查五看”，即着重查“流程是否规范、服务是否便捷、业务是否熟悉、作风是否端正、群众是否满意”等，重点看“是否存在官僚主义形式主义、违规干预企业正常运营、以权谋私、吃拿卡要”等侵害群众利益的现象，采取召开座谈会、问卷调查、个别访谈等多种方式，深入窗口单位、办事群众一线进行监督检查。一经发现问题，即向相关负责人反馈，督促建立整改台账，同时要求其举一反三进行自查，持续跟踪问效，提升群众满意度、获得感。

同时，该区纪委监委聚焦群众办事难点、痛点、堵点，利用一体化政务服务平台互动系统、电子监察系统等数字化监督平台，对群众办事便捷度、满意度、政务服务质量、投诉处理情况等进行针对性检查，发现问题，建立台账，限期整改，跟踪问效，直至动态销号，切实形成精准发现问题、快速反馈问题、有效处置问题、推动整改问题的工作闭环，确保督导检查工作取得实效。

截至目前，该区纪委监委开展监督检查12次，实地走访检查窗口单位18家，发现问题6项，第一时间反馈问题并督促相关单位限期整改。

“下一步，我们将持续聚焦重点行业、重点领域以及企业和群众反应强烈的突出问题，开展常态化监督检查，助力窗口服务效能提升。”鹤山区纪委书记、监委主任苏玉新表示。（孙换叶）

上传|杜晓婧

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