“本来以为要等很久，没想到材料一交，就有人指导我怎么办理，服务真的很贴心。”近日，鹤壁市山城区委第一巡察组工作人员到该区教体局监督检查巡察反馈问题整改情况时，一名正在办理助学贷款的学生开心地说。

山城区委第一巡察组入驻该区教体局后，结合单位实际，带着问题巡、突出重点巡，坚持重心下移、责任下沉，灵活运用实地走访、集中座谈、明察暗访等方式，听民声、巡民意，让群众深切感受到巡察监督就在身边。

“人太多了，天又热，得等好一会儿才能轮到我。”“昨天排了一下午，排到才知道还要先写申请表……”在山城区教体局业务办理窗口，巡察组工作人员听到群众的抱怨后，立即前往业务办理大厅了解具体情况。原来，暑假有意愿办理大学生生源地信用助学贷款的学生较多，但窗口只有2个，致使排队时间过长，加之宣传引导不够，导致部分学生来回跑了好几趟才能将贷款办理完毕。

了解情况后，巡察组将问题第一时间向该区教体局党组进行反馈，督促其立行立改、举一反三，切实解决群众急难愁盼。该区教体局党组高度重视，立即增配人员、增设窗口，对窗口工作人员进行专题培训，通过微信告知、电话预约等方式，引导学生备齐材料、有序办理，实现即来即办，只跑一次。在此基础上，巡察组督促该区教体局加大对助学贷款工作的监管力度，积极做好贷款政策宣传、疑难解答、学生档案留底备查等工作，确保“精准资助、应贷尽贷”。

今年以来，山城区委巡察机构充分发挥巡察联系群众纽带功能，把做好民生实事作为巡察工作重点，将巡察“探头”架设到田间地头、企业园区、窗口单位等基层一线，面对面了解情况、听取意见，推动解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。截至目前，已推动解决群众关心、反映强烈问题32个。（黄贺钊）

上传丨陈莹莹

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