“您反映的问题我们调查清楚了，情况是这样的……”日前，鹤壁市山城区纪检监察干部来到石林镇西寺望台村老张家中，对其信访件办理情况进行面对面反馈。此前，老张实名举报该村村委会主任胡某违规骗取五保老人危房改造款等问题，该区纪委监委查明属实后，对胡某给予了党内严重警告处分。
群众的期盼处，就是正风肃纪反腐工作发力点。近年来，鹤壁市山城区纪委监委坚持把信访工作作为联系服务群众的重要桥梁和纽带，全流程闭环管理信访举报工作受理、办理、处置、反馈各个环节，对于涉及就业创业、教育医疗、养老社保、生态环保、食品药品安全等民生领域腐败和作风问题的信访件，加大交办督办力度，确保线索及时流转、问题准时办结。
为有效化解基层信访难题，该区纪委监委靶向发力，精准区分初信初访、重复举报、风险隐患三种类别，探索实施建单、交单、查单、销单“四单”工作法，推动基层信访举报底数清、责任明、落实细、成效实，推行“一案一领导、一件一方案”模式，委领导班子成员带头带信下访、带信督办，推动化解信访举报难题，有力回应群众关切。
“我们把责任压实到每名班子成员，每月定期召集信访室、审理室、有关纪检监察室以及镇（街道）纪（工）委集中‘会诊’，对症下药，精准化解。”该区纪委常委石春介绍，该区纪委监委将工作重点放在解决问题、群众满意上，针对反映问题已查明，但举报群众对核查结果不同意的情形，该区纪委监委详细了解并记录群众不满意的原因，综合运用重新核查、提级办理、督查督办等方式，切实做到问题不查清不结案、调查结果不反馈不结案、处理意见不落实不结案、思想稳定工作不到位不结案。截至目前，该区纪委监委累计回访群众15余人次，有效解决群众问题18个，群众对信访件办理情况的满意度达85%以上。
在此基础上，该区纪委监委通过推进基层纪检监察机构规范化、法治化、正规化建设，对全区8个镇（街道）来访接待场所进行改造升级，规范群众来访接待工作流程，畅通“信、访、电、网”四位一体举报平台，营造清朗有序的信访举报环境，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。（耿非凡 王慧）
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