“今天过来，就是想帮着解决你反映的问题……”11月18日，山城区后罗村上访群众家中来了几位意想不到的“客人”——区纪委书记、监委主任王保清一行。
“以前总担心反映的问题会‘石沉大海’，没想到不但‘有音儿’，还在家门口就给解决了，我对处理结果很满意！”事后该上访群众深有感触地说。
今年以来，山城区纪委监委牢固树立群众观点，创新工作机制，做实做细信访工作的“加减乘除”，截至目前，共受理信访件236件次，较去年同比下降38.2%。
拓宽信访渠道，在群众满意上做“加法”。深入一线宣传信访举报知识，构建“来信、来访、来电、网络、舆情”五位一体的信访举报平台，确保宣传全覆盖、监督无死角。同时，围绕群众关心的热点难点问题，常态化开展“接访+下访”活动，对可能出现隐患苗头的重点信访案件做到底数清楚、准确掌握。
加强督办力度，在信访存量上做“减法”。对业务受理范围内的检举控告，明确办理责任人和办结时限，压紧压实各承办部门责任；针对一些情况复杂、解决难度大的信访问题，由班子成员包案督办，以上率下，对信访举报件办理“清存量”。
消除群众积怨，在公开透明上做“乘法”。建立检举控告办理结果反馈机制，对实名举报的，第一时间告知受理情况、办理进度和反馈调查结果；建立信访双向承诺制度，承办人向信访人承诺调查期限，信访人承诺如实反映情况，确保信访举报办理过程透明化、结果公开化。
激励干部担当，在诬告错告上做“除法”。严格执行省、市关于对党员干部信访举报失实澄清保护制度的实施办法，严查恶意诬告诽谤干部行为，对信访举报核查不属实的被反映人澄清正名，并通过党组织负责人对被诬告的党员干部进行谈心谈话，打消其思想顾虑，为担当者担当、为干事者撑腰。
（山城区纪委监委）
上传|卢彦
