“物业服务水平上去了，我们心里的获得感、幸福感也上去了！”近日，鹤壁市纪委监委派驻市住建局纪检监察组到牟山一区进行回访，业主代表对工作人员说道。

物业服务关乎群众切身利益，是基层治理的关键小事。鹤壁市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，主动靠前、精准发力，将监督贯穿物业服务专项整治工作的各环节、全过程，以严督实查整治行业乱象，以标本兼治巩固整治成果，切实解决群众急难愁盼问题。

为进一步压实责任、摸清底数，该市纪委监委紧扣群众反映强烈的“收费不透明、服务不到位、维权无渠道”等核心痛点，统筹监督力量，成立“室组地”联动行动小组，印发整治物业专项行动责任分包工作方案，推动建立“12533”工作体系，构建“群众诉求清单+整治重点台账”双向对接机制。截至目前，共通过12345政务热线、信访举报等渠道梳理物业乱象线索107条，精准锁定公共收益管理、设施维护、消防通道占用等6类监督重点，推动摸清全市432个专业化物业服务小区底数，实现台账及检查覆盖率100%。

为杜绝整改走过场、打折扣，该市纪委监委创新建立“问题台账建账—整改过程督账—整改成效销账—‘回头看’核账”全链条监督机制，对突出问题实行“挂图作战、销号管理”。此外，坚持“一案一督办、一案一整改”，针对物业违法违规收费、设施维护滞后且拒不整改等问题，督促主管部门依法给予行政处罚；针对小区物业不退场等突出问题，组织召开协调推进会，推动矛盾纠纷有效化解。截至目前，共督办问题线索84条，督促下发整改通知31份，整改率达100%。

为推动构建“源头治理+过程监管+信用约束”长效机制，该市纪委监委立足职能职责，督促市住建局建立物业企业党组织8个，推动社区、业委会、物业企业“三方联动”，将矛盾纠纷化解在基层；推动升级12345热线物业专项受理模块，将投诉响应时限压缩至24小时内，进一步畅通“线上+线下”投诉举报渠道；建立物业企业信用评价体系，将整治成效与招标投标、星级评定挂钩，推动物业服务水平规范提升。在该市纪委监委的监督推动下，全市物业行业服务规范率提升至88%，公共收益公示率达100%，群众对居住环境的满意度持续上升。

下一步，鹤壁市纪委监委将加大监督力度，以有力监督推动完善物业服务管理长效机制，持续提升群众的“满意指数”。（肖菁峰）

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