“我们在上线‘视频办’专区的基础上，还设置了后台服务窗口，明确了专职接线人员，现场为企业群众在线答疑解惑……”近日，鹤壁市纪委监委派驻市发改委纪检监察组深入市行政服务中心，与窗口工作人员沟通交流，详细了解“线上视频窗口”运行、政务服务模式改革等情况。

为解决政务服务“线上指南看不懂”和“线下服务跑路远”等难题，该市纪委监委立足职能定位，压紧压实政务服务等职能部门主体责任，扎实推进“互联网+政务服务”，上线“视频办”专区，将“线下实体窗口”延伸至“线上视频窗口”，实现政务服务“面对面”到“屏对屏”，让企业群众足不出户就能享受窗口服务，让政务服务既有速度又有温度。

该市纪委监委坚持源头治理，督促市行政服务中心优化窗口布局，深入推进“一窗通办”、不见面审批“一网通办”、“一件事一次办”等政务服务新模式。今年以来，窗口数缩减48%，办事效率再提升30%，企业群众办事等候时间平均缩短20分钟，不断提升群众和企业办事的体验感和满意度。同时，杜绝暗箱操作，防控廉政风险，推行“无差别全科受理”政务服务模式改革，坚持受审分离，实现“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的闭环审批模式，变“权责清单”为“廉洁清单”。

推动政务服务优化升级，不仅要有好的政策措施和办事环境，更需要工作人员持续改进作风、增强服务意识。按照“营商环境监督治理年”活动工作安排，该市纪委监委坚持“室组”联动，开展政务环境提升专项治理。驻市发改委纪检监察组发挥“贴身”监督优势，从狠抓服务质量、办事效率和政策执行等方面入手，通过明察暗访、驻点办公、模拟办事等方式开展常态化监督，着力找准群众办不成事的堵点、难点、痛点，督促党员干部涵养严守廉政纪律、改进工作作风、提升服务水平的思想自觉和行动自觉。（杜晓婧）

上传：董亚鑫

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