集中整治工作开展以来，鹤壁市发展改革委深入贯彻落实中央、省、市纪委监委决策部署，构建“1234”工作体系，开展营商环境作风能力提升专项行动，打通优化营商环境关键环节，全面提升集中整治质效。

聚焦一个切口，扎实开展窗口明察暗访。今年以来，市发展改革委采取“四不两直”方式，重点针对服务企业冷硬横推、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，深入各级各类政务服务大厅开展明察暗访35次，针对发现的基础设施建设、服务规范建设、工作纪律等6个方面问题，即时交办现场整改，不能立行立改的建立台账限期整改，并通过“回头看”持续跟踪问效，目前已全部整改到位。

开展两大活动，切实提高服务人员能力。组织涉企服务人员和营商环境工作人员开展大学习活动和大培训活动，深入学习党的二十届三中全会精神、党章党规党纪和国家关于优化营商环境的决策部署等。重点围绕优化营商环境先进经验做法、高效实施信用修复“一件事”、惠企便民政策落实等内容，组织52名营商环境工作人员外出集训、45名信用工作人员专题培训、60名企业服务管家全员轮训。截至目前，共组织学习培训活动13场，参与培训687人次，进一步提高人员服务能力、优化企业诉求响应质效。

建立三项机制，规范投诉举报案件办理。建立案件受理机制，出台《鹤壁市营商环境投诉举报来访管理制度》等3个文件，进一步规范企业投诉举报案件办理流程。建立分析研判机制，实行“日常研判+双周调度”，及时掌握案件处理进度，加强对临期案件的督办提醒。建立回访评估机制，对办结案件进行电话回访，针对工作人员服务态度、案件办理程序、办理结果满意度等进行全面评估。今年以来，共收到营商环境投诉举报26件，依规受理15件，已办理完成10件，办结案件满意度100%。

用好四支队伍，务实开展问题排查整改。加强专班成员联动，畅通监督举报渠道，定期分析研判问题线索，联合赴县区企业开展督导调研71次，解决急难愁盼问题41件，建立完善制度7件。发挥专员作用，开展“千名专员访万企”活动，组织全市4207名“五位一体”服务专员深入企业一线走访调研，收集企业诉求494件，目前已解决327件。动员发改干部，组织3个调研组赴30家中小民营企业实地走访调研，共收集问题13个、建议15条，形成的调研报告获市领导肯定性批示。聘任营商环境监督员，公开聘任15名营商环境监督员，共收集问题53个、合理化建议67条，充分发挥建言献策、“揭短挑刺”作用。

下一步，鹤壁市发展改革委将坚持问题导向、目标导向，聚焦经营主体需求，着力提升服务效能，持续优化营商环境，确保集中整治工作取得扎实成效。（法规室）

上传|康文奇

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